中国工程机械将风云再起,创建强势品牌 !(2)
品牌忠诚 加强与客户的联系 品牌忠诚是指消费者对某一品牌的特殊嗜好,在不断购此类产品时,仅仅是因为认品牌而放弃对其他品牌的尝试。品牌忠诚对营销成本的影响是巨大的,因为维系老客户的成本要比吸引新客户的成本低很多。企业经常犯的一个错误就是依靠引诱新客户来寻找增长,而忽略了现有的客户。其实,现有消费者的忠诚也意味着竞争者巨大的进入壁垒,因为引诱消费者转换品牌忠诚的成本通常很高。 通过对忠诚度细分我们可以发现,市场上的消费者通常可分为以下几部分:非客户(购买竞争者品牌货非此类产品使用者)、价格转换者(价格敏感的顾客)、被动忠诚者(习惯性而非理性购买者)、摇摆不定者(对两个或更多的品牌持无所谓态度者)和忠诚顾客。企业的挑战是改进品牌忠诚度的版图:增加非价格转换者的顾客;强化摇摆不定者和忠诚顾客与品牌的联系;增加愿以高价(或忍受不便)使用本品牌或服务的顾客人数。 增加摇摆不定者和忠诚客户忠诚度的方法之一是发展或加强他们与品牌的联系,在此方面,服务是最好的途径。目前工程机械行业内,各品牌正声势浩大地开展服务万里行活动,目的便在于通过主动式、全方位的服务,增加客户对品牌的感情和信任。除此之外,日常及时、热情周到的服务也是增加品牌粘合度的方式之一。21-sun记者在走访中发现,在当前产品同质化竞争激烈,技术瓶颈暂时难以打破的局面下,服务的好坏,甚至成为客户选择该产品的唯一理由。 此外,企业所推出的会员增值服务,诸如顾客俱乐部、行业大赛等方式,不仅能强化品牌价值主张和差异点,同时也体现出公司没有把客户的忠诚视为理所应当,而是通过不断实现用户价值最大化,增加品牌的情感溢价。
沃尔沃掘战达人大赛
2011年至2012年,沃尔沃建筑设备成功举办两届“掘战达人”大赛,不仅宣传了产品的节能理念,还向挖掘机手提供了一个培训和自我展现的舞台。因此尽管中国市场需求不断收缩,但沃尔沃产品却实现了逆势增长,这不得不归功于其节油理念深入人心,以及消费者对企业价值主张的认可。正如稻盛和夫所说,商业不是冰冷的游戏,退后三步看,都与人性相关。沃尔沃“掘战达人”举办过程中,充分实现了对人的关注,因此获得了商业价值和社会价值的双赢。 本文出自: 湖北恒立工程机械有限公司 ,转载请注明出处!湖北恒立重工专注于铲运机系列(井下铲运机,地下铲运机,拖式铲运机,铲运机械,电动铲运机,内燃铲运机,柴油铲运机,自行式铲运机,铲运机 价格,矿山铲运设备)、矿用装载机系列、轮胎式、大坡度履带式矿用扒渣机系列、矿用掘进机系列等工程机械设备,产品遍布全国各地,远销海内外,深得用户好评和信赖!全国销售电话:400-860-8066(免长途话费) 固定电话:0710-3157388 13697210972 欢迎来电咨询! 地址:http://www.henglizg.com/News/xingyedongtai/431.html 转载请注明出处 (责任编辑:hengliem) |
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